Die Generation 50plus bucht lieber im Reisebüro
Lediglich 26,4 Prozent der 50- bis 64-jährigen Testpersonen gelang es, eine Reise über die Online-Portale der sechs großen deutschen Reiseanbieter zu buchen. Das zeigen die Ergebnisse des Usability Monitors 2007 der Bad Homburger Internetagentur Syzygy, die die Gebrauchstauglichkeit deutscher Reiseportale aus der Sicht der Zielgruppe 50plus untersuchte.
Auf der TUI-Website gelang es keiner der Testpersonen eine Reise zu buchen, stellte Joachim von Maltzan, Studienleiter und Verantwortlicher für das Usability-Labor fest. Auch die anderen Unternehmen FTI, Thomas Cook, Avigo, Alltours und Öger Tours zeigten deutliche Schwächen. Am besten schnitt noch der Türkeispezialist Öger Tours ab: Hier schaffte es immerhin die Hälfte der Testpersonen, eine Reise zu buchen.
An mangelnder Internetaffinität der Probanden liegt es nicht. Die Generation 50plus bleibt mit ihren spezifischen Anforderungen und Bedürfnissen bei der Konzeption und Gestaltung von Websites offenbar außen vor. Dabei sind es oft bekannte "Kinderkrankheiten" wie zu lange Ladezeiten oder Datenverlust beim "Zurück"- Navigieren, die den Testpersonen negativ auffielen. Die Älteren haben aufgrund ihres ausgeprägten Bewusstseins für Service und Qualität wenig Verständnis für Gestaltungs- und Programmierfehler. Buchungsabbrüche sind häufig die unvermeidliche Konsequenz.
Für die Untersuchung stellten sich 24 Personen zur Verfügung.
Die Studie kann unter www.syzygy.de/usability "Usability Monitor 2007" bestellt werden.
